WhatsApp 客服自動化：香港中小企完整入門

香港人做生意離唔開 WhatsApp，但老闆自己覆機覆到半夜唔係辦法。第一步唔使買貴系統：先整理「回覆範本庫」。統計你過去一個月嘅查詢，通常 80% 都係嚎十條問題：價錢、地址、營業時間、有無現貨、點預約、可唔可以退換。

每條寫好標準答案，存入 WhatsApp Business 嘅 Quick Replies，打「/」就即刻出到。第二步先至考慮自動化工具（Meta 數據顯示商業 AI 工具每週處理全球超過 1,000 萬次對話）。但範本庫係基礎——寫得好，客人感覺唔到係「罐頭」。

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